Política de reembolso
Aplicamos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra.
Para realizar una devolución:
- Visite nuestro portal: https: //customer-portal.hive.app/fr/hycojet
- Introduzca su número de pedido y su dirección de correo electrónico.
- Siga los pasos para obtener su etiqueta de devolución y las instrucciones de envío.
⚠️ Los gastos de devolución del producto corren por su cuenta y se deducirán del reembolso (excepto en el caso de los productos defectuosos en el momento de la recepción, véase más abajo).
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda sobre las devoluciones en info@hycojet.com.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido tan pronto como lo reciba y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y rectificarlo.
Productos defectuosos o dañados
Si el artículo está defectuoso o dañado al recibirlo, ponte en contacto con nosotros a través del portal de devoluciones en un plazo de 14 días a partir de la entrega (con fotos). Cubriremos los gastos de devolución del artículo y le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.
Periodo de reflexión de 14 días dentro de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si los artículos se envían dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará su recibo o prueba de compra.
Reembolsos
Le informaremos tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba el reembolso, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que se aprobó su devolución, póngase en contacto con nosotros en info@hycojet.com.